SmartCater Azərbaycan – Platforması üzrə Məxfilik Siyasəti

Son yenilənmə tarixi: 01.01.2026Platforma: SmartCaterOperator: SMA MMCVeb-sayt: www.smartcater.az

1. Ümumi müddəalar

Bu Məxfilik Siyasəti (“Siyasət”) SmartCater platformasının, veb-saytının, rəqəmsal xidmətlərinin, korporativ sifariş formalarının, menyu seçimi və katerinq sorğusu funksiyalarının istifadəsi zamanı şəxsi məlumatların, korporativ məlumatların və digər məlumatların necə toplanmasını, istifadə edilməsini, saxlanmasını, qorunmasını və üçüncü tərəflərlə paylaşılmasını izah edir.

SmartCater korporativ müştərilər üçün nəzərdə tutulmuş B2B katerinq platformasıdır. Platforma şirkətlərə, ofislərə, komandalarına, biznes görüşlərinə, tədbirlərə və uzunmüddətli yemək proqramlarına müxtəlif mətbəx konseptləri üzrə yemək sifarişi və katerinq həlləri seçmək imkanı verir.

Bu Siyasət aşağıdakı şəxslərə və tərəflərə şamil olunur:

SmartCater veb-saytına daxil olan ziyarətçilərə;

platforma vasitəsilə sorğu və ya sifariş göndərən istifadəçilərə;

korporativ müştərilərə və onların nümayəndələrinə;

SmartCater ilə əlaqə saxlayan şirkət və təşkilatlara;

SmartCater platformasında qeydiyyatdan keçən və ya korporativ profil yaradan istifadəçilərə;

SmartCater ilə əməkdaşlıq edən və ya etmək istəyən mətbəxlərə, istehsalçılara, təchizatçılara, logistika tərəfdaşlarına və digər biznes tərəfdaşlarına;

SmartCater-in marketinq, satış, xidmət, çatdırılma və müştəri dəstəyi proseslərində məlumatı emal olunan şəxslərə.

Platformadan istifadə etməklə, sorğu göndərməklə, sifariş verməklə, SmartCater ilə əlaqə saxlamaqla və ya məlumat təqdim etməklə istifadəçi bu Siyasətin şərtləri ilə tanış olduğunu və məlumatlarının bu Siyasətə uyğun emal edilə biləcəyini qəbul edir.

Əgər istifadəçi bu Siyasətlə razı deyilsə, platformadan istifadə etməməli və şəxsi məlumatlarını təqdim etməməlidir.

2. Məxfilik Siyasətinin məqsədi

Bu Siyasətin məqsədi SmartCater-in məlumatlarla bağlı yanaşmasını şəffaf şəkildə izah etməkdir.

Siyasət aşağıdakı suallara cavab verir:

hansı məlumatlar toplanır;

məlumatlar hansı mənbələrdən əldə edilir;

məlumatlar hansı məqsədlərlə istifadə olunur;

məlumatların emalı üçün hüquqi əsaslar nələrdir;

məlumatlar kimlərlə paylaşıla bilər;

məlumatlar necə qorunur;

məlumatlar nə qədər müddət saxlanılır;

istifadəçilərin və müştərilərin hansı hüquqları vardır;

cookies və analitika alətləri necə istifadə olunur;

marketinq kommunikasiyaları necə həyata keçirilir;

məlumatlarla bağlı suallar üçün SmartCater ilə necə əlaqə saxlamaq olar.

3. Əsas anlayışlar

Bu Siyasətdə istifadə olunan əsas anlayışlar aşağıdakı mənaları daşıyır.

3.1. Şəxsi məlumatlar

Şəxsi məlumatlar müəyyən edilmiş və ya müəyyən edilə bilən fiziki şəxsə aid olan hər hansı məlumatdır. Buraya ad, soyad, telefon nömrəsi, e-poçt ünvanı, vəzifə, iş yeri, IP ünvanı, sifarişlə bağlı əlaqə məlumatları və digər oxşar məlumatlar daxil ola bilər.

3.2. Korporativ məlumatlar

Korporativ məlumatlar müştəri şirkətə, təşkilata və ya biznes tərəfdaşına aid məlumatlardır. Buraya şirkət adı, hüquqi ünvan, VÖEN, əlaqə şəxsləri, sifariş tarixçəsi, ödəniş şərtləri, müqavilə məlumatları və digər kommersiya məlumatları daxil ola bilər.

Korporativ məlumatlar müəyyən fiziki şəxsi müəyyən etməyə imkan verdikdə, həmin hissə şəxsi məlumat hesab oluna bilər.

3.3. Məlumat subyekti

Məlumat subyekti şəxsi məlumatları emal olunan fiziki şəxsdir. Bu, müştəri nümayəndəsi, şirkət əməkdaşı, əlaqələndirici şəxs, tərəfdaş nümayəndəsi və ya platforma istifadəçisi ola bilər.

3.4. Məlumatların emalı

Məlumatların emalı şəxsi və ya korporativ məlumatlarla bağlı istənilən əməliyyatı ifadə edir. Buraya məlumatların toplanması, qeyd edilməsi, saxlanması, sistemləşdirilməsi, yenilənməsi, istifadəsi, ötürülməsi, silinməsi və məhv edilməsi daxildir.

3.5. Operator / məlumat sahibi

Operator SmartCater platformasını idarə edən və məlumatların hansı məqsədlə və necə emal ediləcəyini müəyyən edən hüquqi şəxsdir.

3.6. Məlumat emalçısı

Məlumat emalçısı SmartCater adından və onun tapşırığı əsasında məlumatları emal edən üçüncü tərəfdir. Buraya hostinq şirkətləri, CRM sistemləri, ödəniş xidmətləri, e-poçt xidmətləri, analitika alətləri, logistika tərəfdaşları və digər xidmət təminatçıları daxil ola bilər.

3.7. Platforma

Platforma SmartCater-in veb-saytı, sifariş formaları, rəqəmsal interfeysləri, korporativ sorğu alətləri, menyu və mətbəx seçimi bölmələri, admin sistemləri və digər onlayn xidmətləridir.

4. Topladığımız məlumat kateqoriyaları

SmartCater istifadəçi və müştərilərdən yalnız xidmətin göstərilməsi, sifarişlərin idarə edilməsi, kommunikasiya, təhlükəsizlik və qanuni öhdəliklərin yerinə yetirilməsi üçün zəruri olan məlumatları toplamağa çalışır.

Toplanan məlumatlar aşağıdakı kateqoriyalara bölünə bilər.

5. Əlaqə məlumatları

SmartCater istifadəçilərdən və müştəri nümayəndələrindən aşağıdakı əlaqə məlumatlarını toplaya bilər:

ad və soyad;

telefon nömrəsi;

e-poçt ünvanı;

vəzifə;

şirkət adı;

departament və ya struktur bölmə;

çatdırılma üzrə məsul şəxsin məlumatları;

alternativ əlaqə şəxslərinin məlumatları;

mesaj və yazışma məzmunu.

Bu məlumatlar sifarişlərin təsdiqi, sorğuların cavablandırılması, çatdırılmanın koordinasiyası, kommersiya təkliflərinin hazırlanması və müştəri dəstəyi üçün istifadə olunur.

6. Korporativ müştəri məlumatları

Korporativ sifarişlər və B2B xidmətlər üçün SmartCater aşağıdakı məlumatları toplaya bilər:

şirkətin hüquqi adı;

kommersiya adı;

hüquqi ünvan;

faktiki fəaliyyət ünvanı;

VÖEN;

bank rekvizitləri;

müqavilə məlumatları;

hesab-faktura məlumatları;

satınalma və ya maliyyə departamentinin əlaqə məlumatları;

ödəniş şərtləri;

sifariş tarixçəsi;

işçi və ya iştirakçı sayı;

xidmət göstəriləcək ofis, tədbir və ya obyekt məlumatları;

təhlükəsizlik, giriş və çatdırılma təlimatları;

xüsusi korporativ tələblər.

Bu məlumatlar müqavilə münasibətlərinin qurulması, sifarişlərin icrası, ödəniş və mühasibat prosesləri, logistika və müştəri xidmətləri üçün istifadə olunur.

7. Sifariş və katerinq məlumatları

SmartCater sifarişlərin düzgün icrası üçün aşağıdakı məlumatları toplaya və emal edə bilər:

seçilmiş mətbəx və ya mətbəxlər;

seçilmiş menyular, Set Menyular və Yemək Dəstləri;

Menyu Konfiquratoru vasitəsilə seçilmiş yeməklər;

sifariş tarixi və saatı;

Sifariş Müddəti;

insan sayı;

porsiya sayı;

çatdırılma ünvanı;

çatdırılma vaxtı;

qablaşdırma və təqdimat tələbləri;

tədbir formatı;

xüsusi qeydlər;

sifariş statusu;

ləğv və dəyişiklik tarixçəsi;

müştəri rəyləri və şikayətləri.

Bu məlumatlar sifarişlərin planlaşdırılması, mətbəx və tərəfdaş koordinasiyası, çatdırılma, keyfiyyət nəzarəti və xidmətin təkmilləşdirilməsi üçün istifadə olunur.

8. Qida tələbləri, allergenlər və xüsusi qeydlər

Bəzi hallarda müştəri və ya istifadəçi SmartCater-ə aşağıdakı məlumatları təqdim edə bilər:

allergenlər;

qida dözümsüzlüyü;

vegetarian və ya vegan seçimlər;

dini və ya mədəni qida məhdudiyyətləri;

tibbi pəhrizlə bağlı qeydlər;

xüsusi menyu tələbləri;

müəyyən məhsulların istisna edilməsi ilə bağlı məlumat.

Bu məlumatlar həssas xarakter daşıya bilər. SmartCater belə məlumatları yalnız sifarişin düzgün icrası, təhlükəsizlik və müştəri tələbinin nəzərə alınması məqsədilə emal edir.

Müştəri bu cür məlumatları təqdim etdikdə, həmin məlumatların SmartCater və zəruri hallarda sifarişi icra edən tərəfdaş mətbəx və ya istehsalçı ilə paylaşılmasına razılıq vermiş hesab olunur.

SmartCater xüsusi qida tələblərini təmin etmək üçün ağlabatan səylər göstərir, lakin bu məlumatların düzgün və vaxtında təqdim edilməsinə görə müştəri məsuliyyət daşıyır.

9. Ödəniş və maliyyə məlumatları

SmartCater aşağıdakı ödəniş və maliyyə məlumatlarını emal edə bilər:

hesab-faktura məlumatları;

ödəniş statusu;

ödəniş tarixi;

ödəniş məbləği;

bank köçürməsi məlumatları;

müqavilə üzrə borc və ya ödəniş qrafiki;

endirim və kommersiya şərtləri;

vergi və mühasibat sənədləri;

onlayn ödəniş sistemi tərəfindən təqdim olunan ödəniş təsdiqləri.

SmartCater bank kartı məlumatlarını birbaşa saxlamaya bilər. Əgər onlayn ödəniş funksiyası tətbiq olunarsa, kart və ödəniş məlumatları müvafiq lisenziyalı ödəniş xidməti təminatçıları tərəfindən emal edilə bilər.

SmartCater ödəniş məlumatlarını sifarişlərin icrası, mühasibat uçotu, vergi öhdəlikləri, borcların idarə edilməsi və maliyyə nəzarəti məqsədləri üçün istifadə edir.

10. Texniki məlumatlar

SmartCater platformadan istifadə zamanı avtomatik olaraq bəzi texniki məlumatları toplaya bilər:

IP ünvanı;

cihaz növü;

brauzer növü və versiyası;

əməliyyat sistemi;

dil seçimi;

giriş tarixi və saatı;

baxılan səhifələr;

kliklər və istifadəçi davranışı;

yönləndirən sayt;

sessiya məlumatları;

cookies və oxşar texnologiyalar vasitəsilə toplanan məlumatlar;

texniki səhv və təhlükəsizlik logları.

Bu məlumatlar platformanın təhlükəsizliyi, analitikası, performansı, istifadəçi təcrübəsinin yaxşılaşdırılması və texniki problemlərin həlli üçün istifadə olunur.

11. Marketinq və kommunikasiya məlumatları

SmartCater istifadəçilərin marketinq və kommunikasiya seçimləri ilə bağlı məlumatları emal edə bilər:

kommersiya təkliflərinə maraq;

kampaniya və yeniliklərə abunəlik;

e-poçt və mesaj açılma göstəriciləri;

kliklər;

imtina sorğuları;

müştəri seqmenti;

əvvəlki sorğu və sifarişlərə əsaslanan maraqlar.

Bu məlumatlar müştəriyə daha uyğun təkliflər göndərmək, B2B satış prosesini idarə etmək və marketinq kommunikasiya keyfiyyətini artırmaq üçün istifadə oluna bilər.

12. Tərəfdaş və təchizatçı məlumatları

SmartCater tərəfdaş mətbəxlər, istehsalçılar, təchizatçılar, logistika tərəfdaşları və digər biznes tərəfdaşları ilə bağlı aşağıdakı məlumatları toplaya bilər:

şirkət adı;

hüquqi və faktiki ünvan;

VÖEN;

əlaqə şəxslərinin məlumatları;

bank rekvizitləri;

müqavilə məlumatları;

lisenziya və icazə sənədləri;

qida təhlükəsizliyi və keyfiyyət sənədləri;

istehsal imkanları;

menyu və məhsul məlumatları;

qiymət və kommersiya şərtləri;

performans və keyfiyyət göstəriciləri;

şikayət və yoxlama nəticələri.

Bu məlumatlar tərəfdaşlıq münasibətlərinin qurulması, sifarişlərin icrası, keyfiyyət nəzarəti, ödənişlər və hüquqi öhdəliklərin yerinə yetirilməsi üçün istifadə olunur.

13. Məlumatların toplanma mənbələri

SmartCater məlumatları aşağıdakı mənbələrdən əldə edə bilər:

istifadəçinin birbaşa təqdim etdiyi məlumatlardan;

korporativ sifariş və sorğu formalarından;

telefon, e-poçt, mesajlaşma və görüşlərdən;

müqavilə və kommersiya sənədlərindən;

platformadan istifadə zamanı avtomatik toplanan texniki məlumatlardan;

SmartCater-in tərəfdaşlarından və xidmət təminatçılarından;

ödəniş və mühasibat sistemlərindən;

açıq mənbələrdən və şirkətlərin rəsmi məlumatlarından;

müştəri şirkətin digər səlahiyyətli nümayəndələrindən.

Müştəri başqa şəxslərin məlumatlarını SmartCater-ə təqdim edirsə, həmin məlumatları təqdim etmək üçün lazımi hüquqi əsasa və ya razılığa malik olduğunu təsdiq edir.

14. Məlumatların istifadə məqsədləri

SmartCater toplanan məlumatları aşağıdakı məqsədlərlə istifadə edə bilər:

platforma xidmətlərinin təqdim edilməsi;

korporativ sorğuların cavablandırılması;

kommersiya təkliflərinin hazırlanması;

sifarişlərin qəbul edilməsi və təsdiqlənməsi;

menyu və mətbəx seçimlərinin idarə edilməsi;

sifarişlərin mətbəxlər və tərəfdaşlarla koordinasiyası;

çatdırılmanın təşkili;

ödənişlərin və hesab-fakturaların idarə edilməsi;

müqavilələrin icrası;

müştəri dəstəyi;

şikayətlərin araşdırılması;

qida təhlükəsizliyi və keyfiyyət nəzarəti;

istifadəçi təcrübəsinin yaxşılaşdırılması;

platformanın texniki fəaliyyəti və təhlükəsizliyi;

fırıldaqçılığın qarşısının alınması;

analitika və biznes hesabatları;

marketinq və satış kommunikasiyaları;

hüquqi, vergi və mühasibat öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi;

hüquqi iddiaların müdafiəsi və sübutların saxlanması.

SmartCater məlumatları yalnız bu Siyasətdə göstərilən məqsədlərə uyğun və zəruri həcmdə emal etməyə çalışır.

15. Məlumatların emalı üçün hüquqi əsaslar

SmartCater məlumatları aşağıdakı hüquqi əsaslardan biri və ya bir neçəsi əsasında emal edə bilər:

15.1. Müqavilənin icrası

Məlumatlar müştəri ilə sifariş, kommersiya təklifi, xidmət müqaviləsi və ya tərəfdaşlıq müqaviləsinin icrası üçün emal edilə bilər.

15.2. Müqavilədən əvvəlki tədbirlər

Müştəri sorğu göndərdikdə və ya təklif tələb etdikdə, SmartCater məlumatları kommersiya təklifi hazırlamaq və əlaqə saxlamaq üçün emal edə bilər.

15.3. Qanuni öhdəliklər

SmartCater məlumatları vergi, mühasibat, hesabatlılıq, hüquqi və dövlət orqanlarının qanuni tələbləri kimi öhdəlikləri yerinə yetirmək üçün emal edə bilər.

15.4. Razılıq

Bəzi hallarda məlumatlar istifadəçinin razılığı əsasında emal edilə bilər. Məsələn, marketinq mesajlarına abunəlik, xüsusi qida tələblərinin təqdim edilməsi və ya cookies seçimləri.

15.5. Qanuni maraq

SmartCater məlumatları öz qanuni biznes maraqları üçün emal edə bilər. Buraya xidmət keyfiyyətinin artırılması, təhlükəsizliyin təmin edilməsi, müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi, biznes analitikası və hüquqi müdafiə daxildir.

15.6. Həyati və təhlükəsizlik maraqları

Nadir hallarda məlumatlar şəxsin sağlamlığı, təhlükəsizliyi və ya qida riski ilə bağlı vacib halların qarşısını almaq üçün emal edilə bilər.

16. Xüsusi kateqoriyalı və həssas məlumatlar

SmartCater adətən xüsusi kateqoriyalı şəxsi məlumatları toplamaq məqsədi daşımır. Bununla belə, qida allergiyası, tibbi pəhriz və ya xüsusi qida məhdudiyyətləri haqqında məlumat bəzi hallarda həssas xarakter daşıya bilər.

Belə məlumatlar yalnız aşağıdakı hallarda emal edilir:

istifadəçi və ya müştəri bu məlumatı könüllü təqdim etdikdə;

sifarişin düzgün və təhlükəsiz icrası üçün zəruri olduqda;

qida təhlükəsizliyi risklərinin azaldılması məqsədi daşıdıqda;

müvafiq hüquqi əsas mövcud olduqda.

SmartCater bu cür məlumatları zəruri olmayan hallarda toplamayacaq və yalnız sifarişin icrası üçün lazım olan tərəflərlə məhdud həcmdə paylaşacaq.

17. Uşaqların məlumatları

SmartCater əsasən korporativ və B2B istifadə üçün nəzərdə tutulmuş platformadır və uşaqlara yönəlmiş xidmət deyil.

SmartCater qəsdən uşaqlardan şəxsi məlumat toplamır.

Əgər korporativ tədbir, məktəb, uşaq proqramı və ya ailə tədbiri üçün sifariş verilirsə və bu sifariş uşaqlarla bağlı ümumi say, menyu və ya qida tələblərini əhatə edirsə, müştəri uşaqlara aid şəxsi məlumatların təqdim edilməməsinə və yalnız zəruri ümumi məlumatların verilməsinə diqqət etməlidir.

Əgər SmartCater uşağa aid şəxsi məlumatın qanuni əsas olmadan təqdim edildiyini müəyyən edərsə, həmin məlumatı silmək və ya emalı dayandırmaq üçün ağlabatan tədbirlər görə bilər.

18. Məlumatların tərəfdaşlarla paylaşılması

SmartCater məlumatları yalnız xidmətin göstərilməsi və qanuni məqsədlər üçün zəruri olan tərəflərlə paylaşa bilər.

Məlumatlar aşağıdakı tərəflərlə paylaşa bilər:

sifarişi hazırlayan mətbəxlər;

qida istehsalçıları;

logistika və çatdırılma tərəfdaşları;

qablaşdırma və xidmət təminatçıları;

ödəniş xidməti təminatçıları;

banklar;

mühasibat və vergi məsləhətçiləri;

hüquq məsləhətçiləri;

IT və hostinq xidmətləri;

CRM və e-poçt xidmətləri;

analitika və təhlükəsizlik xidmətləri;

dövlət orqanları, əgər qanunla tələb olunursa.

SmartCater məlumatları tərəfdaşlarla yalnız zəruri həcmdə paylaşmağa çalışır. Məsələn, mətbəxə sifarişin hazırlanması üçün lazım olan menyu, say və xüsusi qida tələbləri təqdim edilə bilər, lakin lazımsız maliyyə və korporativ məlumatlar paylaşılmır.

19. Məlumat emalçıları və üçüncü tərəf xidmətləri

SmartCater platformanın texniki fəaliyyəti və xidmətlərin göstərilməsi üçün üçüncü tərəf xidmətlərindən istifadə edə bilər.

Bu xidmətlərə aşağıdakılar daxil ola bilər:

veb-sayt hostinqi;

bulud saxlama xidmətləri;

CRM sistemləri;

e-poçt göndərmə sistemləri;

analitika alətləri;

ödəniş sistemləri;

xəritə və çatdırılma alətləri;

təhlükəsizlik və monitorinq sistemləri;

mühasibat və ERP sistemləri;

müştəri dəstəyi alətləri.

Bu xidmət təminatçıları məlumatları yalnız SmartCater-in tapşırığı əsasında və xidmət göstərmək məqsədilə emal etməlidirlər.

SmartCater üçüncü tərəf xidmətlərini seçərkən məlumat təhlükəsizliyi və məxfilik prinsiplərini nəzərə almağa çalışır.

20. Beynəlxalq məlumat ötürülməsi

SmartCater-in istifadə etdiyi bəzi texniki xidmətlər, bulud sistemləri, e-poçt platformaları və analitika alətləri Azərbaycan Respublikasından kənarda yerləşə bilər.

Bu halda şəxsi məlumatlar digər ölkələrdə emal və ya saxlanıla bilər.

SmartCater beynəlxalq məlumat ötürülməsi zamanı aşağıdakı prinsipləri nəzərə almağa çalışır:

məlumatların yalnız zəruri həcmdə ötürülməsi;

etibarlı xidmət təminatçılarının seçilməsi;

müqavilə və təhlükəsizlik tədbirlərinin tətbiqi;

məlumatların qorunması üçün texniki və təşkilati tədbirlərin görülməsi;

qüvvədə olan qanunvericiliyin tələblərinə uyğun davranılması.

Əgər qanunvericilik konkret razılıq, müqavilə şərti və ya əlavə təminat tələb edərsə, SmartCater belə tələblərə uyğun hərəkət etməyə çalışacaq.

21. Cookies və oxşar texnologiyalar

SmartCater platformasında cookies və oxşar texnologiyalardan istifadə oluna bilər.

Cookies istifadəçinin cihazında saxlanılan kiçik məlumat fayllarıdır. Onlar platformanın düzgün işləməsinə, istifadəçi təcrübəsinin yaxşılaşdırılmasına, analitika aparılmasına və təhlükəsizlik məqsədlərinə xidmət edir.

SmartCater aşağıdakı cookies növlərindən istifadə edə bilər:

21.1. Zəruri cookies

Bu cookies platformanın əsas funksiyalarının işləməsi üçün lazımdır. Məsələn, sessiyanın saxlanması, forma təhlükəsizliyi və sistem sabitliyi.

21.2. Analitika cookies

Bu cookies istifadəçilərin platformadan necə istifadə etdiyini anlamağa kömək edir. Məsələn, hansı səhifələrin daha çox baxıldığı, istifadəçi axını və texniki performans.

21.3. Funksional cookies

Bu cookies istifadəçi seçimlərini yadda saxlaya bilər. Məsələn, dil seçimi və ya əvvəlki seçimlər.

21.4. Marketinq cookies

Bu cookies istifadəçiyə daha uyğun kommersiya və reklam mesajları göstərmək üçün istifadə oluna bilər. Belə cookies yalnız qanuni əsas və ya razılıq olduqda tətbiq edilir.

İstifadəçi brauzer ayarları vasitəsilə cookies istifadəsini məhdudlaşdıra və ya silə bilər. Lakin cookies-in deaktiv edilməsi platformanın bəzi funksiyalarının düzgün işləməməsinə səbəb ola bilər.

22. Analitika və performans ölçümü

SmartCater platformanın inkişafı və istifadəçi təcrübəsinin yaxşılaşdırılması üçün analitika alətlərindən istifadə edə bilər.

Analitika məlumatları aşağıdakı məqsədlərlə istifadə edilə bilər:

sayt trafikinə baxış;

səhifə performansının ölçülməsi;

istifadəçi davranışının ümumi analizi;

sifariş formalarının effektivliyinin ölçülməsi;

texniki səhvlərin müəyyən edilməsi;

marketinq kampaniyalarının nəticələrinin qiymətləndirilməsi.

SmartCater analitika məlumatlarını mümkün olduqda ümumiləşdirilmiş və identifikasiya edilməyən formada istifadə etməyə çalışır.

23. Marketinq mesajları və abunəlik

SmartCater istifadəçiyə və ya korporativ müştəri nümayəndəsinə aşağıdakı mövzularda məlumat göndərə bilər:

yeni menyular;

korporativ təkliflər;

kampaniyalar;

mətbəx yenilikləri;

xidmət yenilikləri;

tədbir və uzunmüddətli katerinq həlləri;

platforma yenilikləri.

Marketinq mesajları yalnız müvafiq hüquqi əsas olduqda göndərilir. Bu əsas istifadəçinin razılığı, mövcud müştəri münasibəti və ya qanunvericiliyin icazə verdiyi digər əsas ola bilər.

İstifadəçi istənilən vaxt marketinq mesajlarından imtina edə bilər.

Marketinqdən imtina edilməsi sifariş, müqavilə, ödəniş, çatdırılma və müştəri dəstəyi ilə bağlı vacib əməliyyat mesajlarının göndərilməsinə təsir etmir.

24. Əməliyyat və xidmət mesajları

SmartCater marketinqdən fərqli olaraq xidmətin göstərilməsi üçün zəruri olan əməliyyat mesajları göndərə bilər.

Bu mesajlara aşağıdakılar daxil ola bilər:

sifariş təsdiqi;

sifariş statusu;

çatdırılma məlumatları;

ödəniş xatırlatmaları;

hesab-faktura bildirişləri;

menyu dəyişikliyi;

xidmətin dayandırılması və ya texniki bildirişlər;

təhlükəsizlik bildirişləri;

şikayət və müştəri dəstəyi cavabları.

Bu mesajlar xidmətin icrası üçün zəruri olduğundan, marketinq imtinası bu mesajların göndərilməsini dayandırmaya bilər.

25. Məlumatların saxlanma müddəti

SmartCater şəxsi və korporativ məlumatları yalnız bu Siyasətdə göstərilən məqsədlər üçün zəruri olan müddətdə saxlayır.

Saxlanma müddəti aşağıdakı amillərdən asılı ola bilər:

sifarişin icrası üçün zərurət;

müqavilə münasibətlərinin davam etməsi;

mühasibat və vergi qanunvericiliyinin tələbləri;

hüquqi iddia və müdafiə ehtiyacı;

şikayət və mübahisələrin araşdırılması;

razılığın qüvvədə olması;

təhlükəsizlik və audit ehtiyacları;

biznes əlaqəsinin davam etməsi.

Məlumatlar artıq zəruri olmadıqda SmartCater onları silə, anonimləşdirə və ya arxivləşdirə bilər.

Mühasibat, vergi, müqavilə və hüquqi məqsədlər üçün bəzi məlumatlar qanunvericilikdə nəzərdə tutulan müddət ərzində saxlanıla bilər.

26. Məlumatların təhlükəsizliyi

SmartCater şəxsi və korporativ məlumatların qorunması üçün ağlabatan texniki və təşkilati tədbirlər görür.

Bu tədbirlərə aşağıdakılar daxil ola bilər:

giriş hüquqlarının məhdudlaşdırılması;

parol və autentifikasiya mexanizmləri;

məlumatlara yalnız səlahiyyətli şəxslərin çıxışı;

sistem monitorinqi;

ehtiyat nüsxələr;

təhlükəsizlik yeniləmələri;

məlumatların ötürülməsi zamanı qorunma tədbirləri;

əməkdaş və tərəfdaşlar üçün məxfilik öhdəlikləri;

insidentlərin araşdırılması prosedurları;

məlumatların zəruri həcmdə emalı prinsipi.

Bununla belə, internet üzərindən məlumat ötürülməsi və rəqəmsal sistemlərdən istifadə tam risksiz deyil. SmartCater məlumatların qorunması üçün ağlabatan səylər göstərir, lakin heç bir sistemin tam təhlükəsizliyinə mütləq zəmanət vermir.

27. Məlumat pozuntuları və təhlükəsizlik insidentləri

Əgər şəxsi məlumatların təhlükəsizliyi ilə bağlı insident, icazəsiz giriş, sızma, itki və ya digər pozuntu baş verərsə, SmartCater vəziyyəti qiymətləndirəcək və müvafiq tədbirlər görəcək.

Bu tədbirlərə aşağıdakılar daxil ola bilər:

insidentin araşdırılması;

riskin qiymətləndirilməsi;

sistemlərin qorunması;

zərərin azaldılması;

təsirə məruz qalan şəxslərin və ya müştərilərin məlumatlandırılması, əgər tələb olunarsa;

müvafiq dövlət orqanlarına bildiriş, əgər qanunvericilik tələb edərsə;

gələcək risklərin azaldılması üçün əlavə tədbirlər.

28. İstifadəçinin hüquqları

Qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun olaraq məlumat subyekti aşağıdakı hüquqlara malik ola bilər:

şəxsi məlumatlarının emal edilib-edilmədiyini öyrənmək;

şəxsi məlumatlarına çıxış əldə etmək;

yanlış və ya natamam məlumatların düzəldilməsini tələb etmək;

qanuni əsas olduqda məlumatların silinməsini tələb etmək;

məlumatların emalının məhdudlaşdırılmasını tələb etmək;

razılıq əsasında emal edilən məlumatlar üzrə razılığı geri götürmək;

marketinq kommunikasiyalarından imtina etmək;

məlumatların emalına etiraz etmək;

qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş hallarda müvafiq dövlət orqanına şikayət etmək.

Bu hüquqlar mütləq deyil və bəzi hallarda müqavilə, vergi, mühasibat, hüquqi iddia, təhlükəsizlik və ya digər qanuni səbəblərə görə məhdudlaşdırıla bilər.

29. Hüquqlardan istifadə qaydası

İstifadəçi şəxsi məlumatları ilə bağlı hüquqlarından istifadə etmək üçün SmartCater ilə əlaqə saxlaya bilər.

Müraciətdə aşağıdakı məlumatların göstərilməsi tövsiyə olunur:

ad və soyad;

əlaqə məlumatı;

şirkət adı, əgər müraciət korporativ münasibətlə bağlıdırsa;

müraciətin mahiyyəti;

hansı məlumatla bağlı müraciət edildiyi;

şəxsiyyəti və ya səlahiyyəti təsdiq edən əlavə məlumat, əgər tələb olunarsa.

SmartCater şəxsi məlumatların təhlükəsizliyini təmin etmək üçün müraciət edən şəxsin kimliyini və ya səlahiyyətini yoxlaya bilər.

SmartCater müraciətlərə qanunvericilikdə nəzərdə tutulmuş müddətdə və ya ağlabatan müddətdə cavab verməyə çalışacaq.

30. Razılığın geri götürülməsi

Əgər məlumatların emalı istifadəçinin razılığına əsaslanırsa, istifadəçi istənilən vaxt bu razılığı geri götürə bilər.

Razılığın geri götürülməsi geri götürülmədən əvvəl həyata keçirilmiş qanuni emalın etibarlılığına təsir etmir.

Bəzi hallarda razılıq geri götürüldükdən sonra SmartCater xidmət göstərmək, sifarişi icra etmək və ya müəyyən funksiyaları təmin etmək imkanına malik olmaya bilər.

31. Məlumatların silinməsi

İstifadəçi müəyyən hallarda şəxsi məlumatlarının silinməsini tələb edə bilər.

SmartCater aşağıdakı hallarda məlumatları silməyə bilər:

məlumatlar müqavilənin icrası üçün zəruridirsə;

məlumatlar vergi və mühasibat məqsədləri üçün saxlanılmalıdırsa;

hüquqi iddianın müdafiəsi üçün məlumatlara ehtiyac varsa;

qanunvericilik məlumatların saxlanmasını tələb edirsə;

məlumatların saxlanması təhlükəsizlik, audit və ya fırıldaqçılığın qarşısının alınması üçün zəruridirsə.

Məlumatların silinməsi mümkün olmadıqda, SmartCater məlumatların emalını məhdudlaşdıra və ya arxiv statusuna keçirə bilər.

32. Məlumatların dəqiqliyi

SmartCater məlumatların düzgün və aktual olmasına çalışır. Bununla belə, istifadəçi və müştəri təqdim etdiyi məlumatların düzgünlüyünə görə məsuliyyət daşıyır.

Müştəri şirkət məlumatlarında, əlaqə şəxslərində, çatdırılma ünvanlarında, ödəniş rekvizitlərində və xüsusi tələblərdə dəyişiklik olduqda SmartCater-i vaxtında məlumatlandırmalıdır.

Yanlış və ya köhnəlmiş məlumatlar nəticəsində sifariş gecikməsi, yanlış çatdırılma, ödəniş problemi və ya xidmət uyğunsuzluğu yaranarsa, SmartCater buna görə məsuliyyət daşımaya bilər.

33. Məxfilik və korporativ sirr

SmartCater korporativ müştərilərin və tərəfdaşların kommersiya məlumatlarına məxfi yanaşır.

Aşağıdakı məlumatlar məxfi hesab oluna bilər:

fərdi qiymət təklifləri;

müqavilə şərtləri;

sifariş həcmləri;

ödəniş şərtləri;

daxili əlaqə şəxsləri;

tədbir və ofis məlumatları;

menyu və korporativ qidalanma planları;

tərəfdaş qiymətləri və istehsal məlumatları;

biznes prosesləri və kommersiya strategiyaları.

SmartCater bu məlumatları yalnız xidmətin göstərilməsi, müqavilə icrası və qanuni məqsədlər üçün istifadə edir.

Müştəri də SmartCater-in qiymət təklifləri, menyu strukturları, platforma funksiyaları, tərəfdaş şərtləri və digər kommersiya məlumatlarını üçüncü şəxslərlə icazəsiz paylaşmamalıdır.

34. Sosial media və üçüncü tərəf platformaları

SmartCater sosial media səhifələri, reklam platformaları, mesajlaşma tətbiqləri və digər üçüncü tərəf kanalları vasitəsilə istifadəçilərlə əlaqə saxlaya bilər.

İstifadəçi SmartCater ilə sosial media və ya üçüncü tərəf platforması vasitəsilə əlaqə saxladıqda, həmin platformanın öz məxfilik siyasəti və istifadə şərtləri də tətbiq olunur.

SmartCater üçüncü tərəf platformalarının məlumat emalı qaydalarına, təhlükəsizlik tədbirlərinə və məxfilik siyasətinə görə məsuliyyət daşımır.

35. Üçüncü tərəf linkləri

SmartCater platformasında digər veb-saytlara, ödəniş sistemlərinə, xəritə xidmətlərinə, sosial media səhifələrinə və tərəfdaş resurslarına keçidlər ola bilər.

Bu Siyasət yalnız SmartCater tərəfindən idarə olunan platformaya və məlumat emalına şamil olunur.

Üçüncü tərəf saytlarına keçid etdikdə istifadəçi həmin saytların məxfilik siyasəti və istifadə şərtləri ilə tanış olmalıdır.

36. Biznes transferi və təşkilati dəyişikliklər

SmartCater-in biznesində restrukturizasiya, birləşmə, aktiv satışı, investisiya, hüquqi şəxs dəyişikliyi və ya digər korporativ dəyişiklik baş verərsə, şəxsi və korporativ məlumatlar müvafiq varisə, alıcıya və ya əlaqəli tərəfə ötürülə bilər.

Belə halda məlumatların qorunması və bu Siyasətin prinsiplərinə riayət edilməsi üçün ağlabatan tədbirlər görüləcək.

37. Hüquqi tələblər və dövlət orqanları

SmartCater şəxsi və korporativ məlumatları aşağıdakı hallarda dövlət orqanları, məhkəmələr, hüquq-mühafizə orqanları və ya digər səlahiyyətli qurumlarla paylaşa bilər:

qanunvericilik tələb etdikdə;

məhkəmə qərarı olduqda;

dövlət orqanının qanuni sorğusu olduqda;

hüquqi iddiaların müdafiəsi üçün zəruri olduqda;

fırıldaqçılıq, təhlükəsizlik və qanunsuz fəaliyyətlərin qarşısını almaq üçün zəruri olduqda;

SmartCater-in hüquqlarını, müştərilərini və tərəfdaşlarını qorumaq üçün tələb olunduqda.

38. Avtomatlaşdırılmış qərarvermə

SmartCater bəzi hallarda sifarişlərin idarə edilməsi, istifadəçi seqmentasiyası, analitika və marketinq üçün avtomatlaşdırılmış texniki alətlərdən istifadə edə bilər.

Bununla belə, SmartCater istifadəçi üzərində hüquqi və ya əhəmiyyətli təsir yaradan tam avtomatlaşdırılmış qərarverməni tətbiq etməməyi hədəfləyir, əgər bu barədə ayrıca məlumat verilməyibsə və ya qanuni əsas mövcud deyilsə.

Sifarişlərin qəbul edilməsi, qiymətlərin təsdiqi, böyük korporativ müqavilələr və xüsusi tələblər adətən insan tərəfindən yoxlanıla və təsdiq edilə bilər.

39. Məlumatların anonimləşdirilməsi və ümumiləşdirilməsi

SmartCater xidmət keyfiyyətini artırmaq, bazar analizi aparmaq, menyu planlamasını təkmilləşdirmək və biznes hesabatları hazırlamaq üçün məlumatları anonimləşdirilmiş və ya ümumiləşdirilmiş formada istifadə edə bilər.

Anonimləşdirilmiş məlumatlar konkret şəxsi müəyyən etməyə imkan vermədikdə şəxsi məlumat hesab olunmur.

Belə məlumatlar aşağıdakı məqsədlərlə istifadə oluna bilər:

sifariş trendlərinin analizi;

populyar mətbəx və menyuların müəyyən edilməsi;

çatdırılma performansının ölçülməsi;

qiymət və məhsul strategiyasının təkmilləşdirilməsi;

platforma funksiyalarının inkişafı;

daxili hesabatlar.

40. İşçi və daxili istifadəçi məlumatları

Bu Siyasət əsasən platforma istifadəçiləri, müştərilər və tərəfdaşlar üçün nəzərdə tutulmuşdur.

SmartCater-in əməkdaşları, namizədləri və daxili personalı ilə bağlı məlumatların emalı ayrıca daxili məxfilik siyasəti, əmək müqaviləsi, HR prosedurları və qanunvericiliklə tənzimlənə bilər.

Əgər işçi və ya namizəd məlumatı platforma vasitəsilə təqdim edilərsə, bu məlumat yalnız müvafiq HR, hüquqi və inzibati məqsədlərlə emal ediləcək.

41. Tərəfdaşların məxfilik öhdəlikləri

SmartCater ilə əməkdaşlıq edən mətbəxlər, istehsalçılar, təchizatçılar və xidmət təminatçıları müştəri və sifariş məlumatlarını məxfi saxlamalıdır.

Tərəfdaşlar aşağıdakılara əməl etməlidir:

məlumatları yalnız sifarişin icrası üçün istifadə etmək;

məlumatları üçüncü şəxslərə icazəsiz ötürməmək;

müştəri ilə icazəsiz birbaşa kommersiya əlaqəsi qurmamaq, əgər ayrıca razılaşma yoxdursa;

şəxsi məlumatları təhlükəsiz saxlamaq;

SmartCater-in məxfilik və məlumat təhlükəsizliyi tələblərinə riayət etmək;

məlumat pozuntusu və ya təhlükəsizlik riski olduqda SmartCater-i dərhal məlumatlandırmaq;

sifariş tamamlandıqdan sonra zəruri olmayan məlumatları silmək və ya qorumaq.

Bu öhdəliklər tərəfdaşlıq, xidmət və təchizat müqavilələrində daha ətraflı tənzimlənə bilər.

42. Məlumatların minimallaşdırılması prinsipi

SmartCater yalnız xidmətin göstərilməsi və qanuni məqsədlər üçün zəruri olan məlumatları toplamağa çalışır.

Müştəri və istifadəçilər SmartCater-ə zəruri olmayan şəxsi məlumatlar, xüsusilə şəxsiyyət sənədləri, sağlamlıq məlumatları, maliyyə məlumatları və üçüncü şəxslərə aid məlumatları təqdim etməməlidir, əgər SmartCater bunu xüsusi olaraq tələb etməyibsə.

SmartCater zəruri olmayan məlumatları silmək və ya emal etməmək hüququna malikdir.

43. Platformadan təhlükəsiz istifadə

İstifadəçilər platformadan istifadə edərkən aşağıdakı qaydalara əməl etməlidirlər:

düzgün və aktual məlumat təqdim etmək;

başqa şəxsin məlumatlarını icazəsiz təqdim etməmək;

hesab məlumatlarını qorumaq;

şübhəli fəaliyyət olduqda SmartCater-ə məlumat vermək;

platformaya zərərli fayl, virus və ya kod göndərməmək;

sistemə icazəsiz giriş etməyə çalışmamaq;

platformadan məlumat toplamaq və ya kopyalamaq üçün icazəsiz avtomatlaşdırılmış alətlərdən istifadə etməmək.

Bu qaydaların pozulması istifadəçinin platformaya girişinin məhdudlaşdırılması və hüquqi tədbirlərlə nəticələnə bilər.

44. Məxfilik Siyasətinə dəyişikliklər

SmartCater bu Siyasəti istənilən vaxt yeniləmək, dəyişdirmək və ya tamamlamaq hüququnu saxlayır.

Yeni redaksiya platformada dərc edildiyi tarixdən qüvvəyə minir, əgər başqa tarix göstərilməyibsə.

İstifadəçi dəyişikliklərdən sonra platformadan istifadə etməyə davam edərsə, yenilənmiş Siyasəti qəbul etmiş hesab olunur.

Mühüm dəyişikliklər olduqda SmartCater istifadəçilərə əlavə bildiriş göndərə bilər, lakin bu, SmartCater üçün məcburi öhdəlik kimi qəbul edilməməlidir.

45. Əlaqə məlumatları

Bu Məxfilik Siyasəti, şəxsi məlumatların emalı, məlumat subyekti hüquqları və ya məxfiliklə bağlı hər hansı sual üçün SmartCater ilə aşağıdakı vasitələrlə əlaqə saxlamaq olar:

Şirkət: [Şirkətin hüquqi adı]Ünvan: [hüquqi ünvan]VÖEN: [VÖEN]E-poçt: [məxfilik üçün e-poçt ünvanı]Telefon: [telefon nömrəsi]Veb-sayt: [veb-sayt ünvanı]

Məlumatların qorunması ilə bağlı müraciətlər üçün ayrıca e-poçt ünvanı yaratmaq tövsiyə olunur: privacy@[domain].az və ya data@[domain].az.

46. Yekun müddəalar

Bu Məxfilik Siyasəti SmartCater platformasında məlumatların toplanması, istifadəsi, saxlanması, qorunması və paylaşılması üzrə ümumi çərçivəni müəyyən edir.

SmartCater şəxsi və korporativ məlumatların qorunmasına məsuliyyətlə yanaşır və məlumatların yalnız qanuni, şəffaf, zəruri və məqsədəuyğun şəkildə emal edilməsinə çalışır.

Platformadan istifadə edən hər bir istifadəçi, müştəri və tərəfdaş bu Siyasətlə tanış olmalı və öz məlumatlarının emalı ilə bağlı hüquq və öhdəliklərini başa düşməlidir.

Əlavə: Korporativ müştərilər üçün xüsusi qeyd

SmartCater əsasən B2B korporativ sifarişlər üçün nəzərdə tutulduğundan, müştəri şirkətlər öz əməkdaşlarının, qonaqlarının və digər şəxslərin məlumatlarını SmartCater-ə təqdim edərkən həmin məlumatları təqdim etmək üçün lazımi hüquqi əsasa malik olmalıdır.

Müştəri şirkət aşağıdakılara görə məsuliyyət daşıyır:

əməkdaş və qonaqlardan zəruri razılıqların alınması, əgər tələb olunursa;

yalnız zəruri məlumatların təqdim edilməsi;

allergen və qida tələblərinin düzgün toplanması və ötürülməsi;

şəxsi məlumatların yanlış və ya icazəsiz təqdim edilməməsi;

korporativ sifariş üçün məsul şəxslərin düzgün təyin edilməsi.

SmartCater müştəri tərəfindən təqdim edilən məlumatların qanuni şəkildə əldə edildiyini və təqdim edildiyini əsas götürmək hüququna malikdir.

Əlavə: Tərəfdaş mətbəxlər və istehsalçılar üçün xüsusi qeyd

SmartCater ilə əməkdaşlıq edən tərəfdaşlar müştəri və sifariş məlumatlarına çıxış əldə etdikdə bu məlumatları yalnız sifarişin hazırlanması, qablaşdırılması, çatdırılması və xidmətin icrası üçün istifadə etməlidirlər.

Tərəfdaşlar müştəri məlumatlarını öz marketinq, satış və ya birbaşa kommersiya məqsədləri üçün istifadə edə bilməzlər, əgər SmartCater və müştəri tərəfindən ayrıca yazılı icazə verilməyibsə.

Tərəfdaşlar məlumatların qorunması, məxfilik və təhlükəsizlik üzrə öz daxili prosedurlarını təmin etməli və SmartCater-in tələb etdiyi hallarda bu prosedurlar barədə məlumat təqdim etməlidirlər.