SmartCater Azərbaycan – Platforması üzrə İstifadə Şərtləri

Son yenilənmə tarixi: 01.01.2026Platforma: SmartCaterOperator: SMA MMCVeb-sayt: www.smartcater.az

1. Ümumi müddəalar

Bu İstifadə Şərtləri (“Şərtlər”) SmartCater platformasından, veb-saytından, rəqəmsal xidmətlərindən, sifariş formalarından, menyu və yemək seçimi funksiyalarından, korporativ katerinq xidmətlərinə dair məlumatlardan və platforma vasitəsilə təqdim olunan digər xidmətlərdən istifadə qaydalarını müəyyən edir.

SmartCater korporativ müştərilər üçün nəzərdə tutulmuş B2B katerinq platformasıdır. Platforma şirkətlərə, ofislərə, komandalarına, biznes görüşlərinə, tədbirlərə və uzunmüddətli yemək proqramlarına müxtəlif mətbəx konseptləri üzrə yemək sifarişi və katerinq həlləri seçmək imkanı verir.

Bu Şərtlər aşağıdakı şəxslərə və tərəflərə şamil olunur:

SmartCater veb-saytından və ya platformasından istifadə edən bütün şəxslərə;

korporativ müştərilərə və onların nümayəndələrinə;

sifariş verən şirkətlərə, təşkilatlara və hüquqi şəxslərə;

SmartCater platformasında təqdim olunan mətbəxlər, menyular, yemək dəstləri və digər qida təklifləri ilə maraqlanan istifadəçilərə;

SmartCater ilə əməkdaşlıq edən və ya etmək istəyən mətbəxlərə, istehsalçılara, qida hazırlayan tərəfdaşlara, təchizatçılara, logistika və xidmət tərəfdaşlarına;

platformada yerləşdirilən məlumatlardan, şəkillərdən, qiymətlərdən, təsvirlərdən və digər kontentdən istifadə edən bütün ziyarətçilərə.

Platformadan istifadə etməklə, sifariş sorğusu göndərməklə, korporativ təklif tələb etməklə və ya SmartCater ilə əlaqə saxlayaraq istifadəçi bu Şərtləri oxuduğunu, başa düşdüyünü və qəbul etdiyini təsdiq edir.

Əgər istifadəçi bu Şərtlərlə razı deyilsə, platformadan istifadə etməməli, sifariş və ya sorğu göndərməməlidir.

2. Terminlər və anlayışlar

Bu Şərtlərdə istifadə olunan əsas terminlər aşağıdakı mənaları daşıyır.

2.1. SmartCater / Platforma

SmartCater korporativ katerinq sifarişlərinin, yemək planlarının və mətbəx əsaslı qida təkliflərinin seçilməsi, təqdim edilməsi və idarə olunması üçün yaradılmış rəqəmsal platformadır.

2.2. Operator

Operator SmartCater platformasını idarə edən hüquqi şəxsdir. Operator platformanın texniki, kommersiya və təşkilati fəaliyyətini həyata keçirir, müştəri sorğularını qəbul edir və müvafiq hallarda tərəfdaşlarla koordinasiya aparır.

2.3. Müştəri

Müştəri SmartCater platforması vasitəsilə katerinq xidməti, yemək sifarişi, korporativ yemək planı və ya kommersiya təklifi tələb edən şirkət, təşkilat, hüquqi şəxs və ya onların səlahiyyətli nümayəndəsidir.

Bu Şərtlərdə “Müştəri” anlayışı həm sifariş verən hüquqi şəxsi, həm də həmin hüquqi şəxs adından hərəkət edən nümayəndəni əhatə edir.

2.4. İstifadəçi

İstifadəçi SmartCater veb-saytına daxil olan, məlumatlara baxan, forma dolduran, sorğu göndərən və ya platformanın hər hansı funksiyasından istifadə edən fiziki və ya hüquqi şəxsdir.

2.5. Tərəfdaş / İstehsalçı / Mətbəx tərəfdaşı

Tərəfdaş SmartCater ilə əməkdaşlıq edən və ya platformada təqdim olunan yeməklərin hazırlanması, qablaşdırılması, təchizatı, çatdırılması və ya digər xidmətlərin göstərilməsi prosesində iştirak edən hüquqi və ya fiziki şəxsdir.

Tərəfdaşlara qida istehsalçıları, mətbəx operatorları, qida hazırlayan müəssisələr, logistika tərəfdaşları, qablaşdırma təchizatçıları və digər xidmət təminatçıları aid edilə bilər.

2.6. Mətbəx

Mətbəx SmartCater platformasında təqdim olunan qida hazırlama mənbəyini, qida konseptini, yemək növünü və ya mətbəx istiqamətini ifadə edir.

“Mətbəx” termini mütləq şəkildə restoran mənasını daşımır. SmartCater platformasında müştəri birbaşa restoran seçmir; müştəri ehtiyacına uyğun mətbəx konsepti, yemək növü və ya qida təklifini seçir.

2.7. Menyu

Menyu müəyyən bir mətbəx daxilində təqdim olunan ümumi yemək təklifidir. Menyuya set menyular, yemək kateqoriyaları, fərdi yeməklər, içkilər, desertlər və digər qida məhsulları daxil ola bilər.

2.8. Set Menyu

Set Menyu əvvəlcədən hazırlanmış, müəyyən tərkibə malik və sabit qiymətlə təqdim olunan yemək kombinasiyasıdır. Məsələn, şorba, salat, əsas yemək və içkidən ibarət korporativ nahar dəsti.

2.9. Menyu Konfiquratoru

Menyu Konfiquratoru müştəriyə bir nəfər üçün yemək dəsti yaratmağa imkan verən funksional bölmədir. Müştəri şorba, salat, əsas yemək, içki, desert və digər kateqoriyalardan yeməklər seçə bilər.

2.10. Yemək Dəsti

Yemək Dəsti bir nəfər üçün formalaşdırılmış yekun qida seçimidir. Yemək Dəsti Set Menyu əsasında və ya Menyu Konfiquratoru vasitəsilə fərdi seçim nəticəsində yaradıla bilər.

2.11. Yemək

Yemək menyu daxilində təqdim olunan fərdi qida məhsuludur. Yeməyə onun adı, təsviri, tərkibi, qiyməti, şəkli, allergen məlumatları və mövcudluq vəziyyəti aid ola bilər.

2.12. Sifariş

Sifariş müştərinin SmartCater platforması vasitəsilə bir gün, seçilmiş tarixlər, həftəlik, aylıq və ya uzunmüddətli dövr üçün təqdim etdiyi yemək və katerinq tələbi, rezervasiyası və ya təsdiqlənmiş kommersiya razılaşmasıdır.

2.13. Sifariş Müddəti

Sifariş Müddəti katerinq xidmətinin hansı dövr üçün tələb edildiyini göstərir. Bu müddət bir gün, seçilmiş tarixlər, bir həftə, bir ay və ya uzunmüddətli müqavilə dövrü ola bilər.

2.14. Korporativ Təklif

Korporativ Təklif müştərinin tələbinə əsasən SmartCater tərəfindən hazırlanmış qiymət, menyu, xidmət, çatdırılma, ödəniş və digər kommersiya şərtlərini əks etdirən fərdi təklifdir.

2.15. Kontent

Kontent platformada yerləşdirilən bütün mətnlər, şəkillər, menyular, qiymətlər, təsvirlər, loqolar, qrafik elementlər, videolar, dizayn elementləri, məlumatlar və digər materiallardır.

3. Platformanın təyinatı və xidmət modeli

SmartCater ənənəvi fərdi yemək çatdırılması xidməti deyil. Platformanın əsas məqsədi korporativ müştərilər üçün planlı, strukturlaşdırılmış və peşəkar katerinq həlləri təqdim etməkdir.

SmartCater aşağıdakı xidmət modellərini təqdim edə bilər:

ofis nahar sifarişləri;

komanda yemək proqramları;

biznes görüşləri və qonaq qəbulu üçün yemək sifarişləri;

tədbirlər üçün katerinq;

uzunmüddətli korporativ yemək planları;

müxtəlif mətbəxlər üzrə gündəlik və ya həftəlik yemək rotasiyası;

xüsusi korporativ tələblərə uyğun fərdi menyu və xidmət təklifləri.

Platformada təqdim olunan bəzi sifarişlər dərhal təsdiq edilən standart sifariş formatında ola bilər. Digər sifarişlər isə müştərinin tələbinə, sayına, çatdırılma ünvanına, tarixlərə, mətbəx seçiminə, istehsal imkanlarına və digər əməliyyat faktorlarına görə ayrıca təsdiq tələb edə bilər.

SmartCater öz mülahizəsinə əsasən müəyyən sifarişlər üçün əvvəlcədən ödəniş, müqavilə, hesab-faktura, təsdiq məktubu və ya digər sənədlər tələb edə bilər.

4. İstifadəçinin və müştərinin hüquqi statusu

Platformadan istifadə edən şəxs təsdiq edir ki:

o, müvafiq hüquqi qabiliyyətə malikdir;

əgər şirkət və ya təşkilat adından hərəkət edirsə, həmin şirkəti təmsil etmək üçün lazımi səlahiyyətə malikdir;

təqdim etdiyi məlumatlar doğru, tam və aktualdır;

SmartCater platformasından qanuni məqsədlərlə istifadə edir;

platformadan sui-istifadə etməyəcək, yalan məlumat təqdim etməyəcək və üçüncü şəxslərin hüquqlarını pozmayacaq.

Əgər sifariş şirkət adından verilirsə, SmartCater sifarişi təqdim edən şəxsin həmin şirkəti təmsil etmək səlahiyyətinə malik olduğunu qəbul etmək hüququna malikdir. Sifarişi təqdim edən şəxs bu səlahiyyətin mövcudluğuna görə məsuliyyət daşıyır.

SmartCater zəruri hesab etdiyi hallarda müştəridən əlavə təsdiq, şirkət rekvizitləri, VÖEN, müqavilə imzalayan şəxsin səlahiyyət sənədi və ya digər məlumat tələb edə bilər.

5. Hesab yaratma və platformadan istifadə

SmartCater platformasının bəzi funksiyaları hesab yaratmadan istifadə oluna bilər. Bəzi funksiyalar isə qeydiyyat, korporativ profil, hesab təsdiqi və ya müştəri ilə ayrıca razılaşma tələb edə bilər.

İstifadəçi hesab yaratdıqda və ya korporativ profil məlumatlarını təqdim etdikdə aşağıdakılara əməl etməlidir:

doğru və aktual məlumat təqdim etmək;

əlaqə məlumatlarını düzgün göstərmək;

giriş məlumatlarını üçüncü şəxslərlə paylaşmamaq;

hesabdan icazəsiz istifadə hallarını dərhal SmartCater-ə bildirmək;

şirkət məlumatlarında dəyişiklik olduqda SmartCater-i məlumatlandırmaq.

İstifadəçinin hesabından edilən bütün hərəkətlərə görə məsuliyyət həmin hesab sahibinin üzərinə düşür, istisna olmaqla, istifadəçi hesabdan icazəsiz istifadə barədə SmartCater-i vaxtında məlumatlandırmış olsun.

SmartCater təhlükəsizlik, fırıldaqçılıq riski, yanlış məlumat, ödəniş problemi, sistemdən sui-istifadə və ya bu Şərtlərin pozulması hallarında istifadəçinin hesabını məhdudlaşdırmaq, dayandırmaq və ya ləğv etmək hüququna malikdir.

6. Sifarişlərin yerləşdirilməsi

Müştəri platforma vasitəsilə aşağıdakı məlumatları təqdim etməklə sifariş və ya sorğu göndərə bilər:

şirkət adı;

əlaqələndirici şəxsin adı və vəzifəsi;

telefon və e-poçt ünvanı;

çatdırılma ünvanı;

sifariş tarixi və ya sifariş müddəti;

insan sayı;

seçilmiş mətbəx və ya mətbəxlər;

seçilmiş Set Menyu, Yemək Dəsti və ya xüsusi menyu tələbi;

çatdırılma vaxtı;

xüsusi qeydlər;

allergen, qida məhdudiyyəti və digər tələblər;

müqavilə və ya hesab-faktura ehtiyacı;

ödəniş forması ilə bağlı məlumat.

Sifarişin platforma vasitəsilə göndərilməsi hər zaman sifarişin avtomatik qəbul edilməsi və icra olunacağı anlamına gəlmir. Sifariş yalnız SmartCater tərəfindən yazılı, elektron və ya sistem daxili təsdiqdən sonra qəbul edilmiş hesab olunur.

SmartCater aşağıdakı hallarda sifarişi qəbul etməmək, dəyişiklik təklif etmək və ya ləğv etmək hüququna malikdir:

tələb olunan tarix və saat üçün istehsal imkanı olmadıqda;

seçilmiş mətbəx və ya yemək mövcud olmadıqda;

minimum sifariş sayı təmin edilmədikdə;

çatdırılma ünvanı xidmət zonasından kənarda olduqda;

ödəniş şərtləri yerinə yetirilmədikdə;

müştəri tərəfindən təqdim edilən məlumatlar natamam və ya yanlış olduqda;

qida təhlükəsizliyi, logistika, hava şəraiti, fors-major və ya digər əməliyyat riskləri mövcud olduqda;

sifarişin icrası SmartCater və ya tərəfdaşlar üçün qeyri-mümkün və ya kommersiya baxımından əsassız olduqda.

7. Sifarişin təsdiqi

Sifariş aşağıdakı hallardan biri baş verdikdə təsdiqlənmiş hesab edilə bilər:

SmartCater tərəfindən e-poçt, mesaj, sistem bildirişi və ya yazılı formada təsdiq göndərildikdə;

müştəri korporativ təklifi qəbul etdikdə;

müştəri tələb olunan əvvəlcədən ödənişi etdikdə;

tərəflər arasında müqavilə və ya sifariş forması imzalandıqda;

SmartCater tərəfindən sifariş statusu “təsdiqləndi” kimi göstərildikdə.

Təsdiqlənmiş sifarişdə menyu, qiymət, say, tarix, çatdırılma vaxtı, ünvan, ödəniş və digər əsas şərtlər göstərilməlidir.

Müştəri sifariş təsdiqini aldıqdan sonra məlumatları yoxlamalı və hər hansı səhv aşkar edərsə, dərhal SmartCater-ə məlumat verməlidir. Müştərinin vaxtında bildirmədiyi yanlış məlumatlar nəticəsində yaranan gecikmə, əlavə xərc və ya xidmət uyğunsuzluğuna görə SmartCater məsuliyyət daşımır.

8. Qiymətlər və kommersiya şərtləri

Platformada göstərilən qiymətlər məlumat xarakterli ola bilər və yekun kommersiya təklifini əvəz etmir.

Qiymətlər aşağıdakı amillərdən asılı olaraq dəyişə bilər:

seçilmiş mətbəx;

menyu və yemək tərkibi;

porsiya sayı;

sifariş müddəti;

çatdırılma məsafəsi və zonası;

qablaşdırma növü;

xidmət personalı ehtiyacı;

tədbir formatı;

xüsusi menyu və ya fərdi tələblər;

bazar qiymətlərində, xammal və logistika xərclərində dəyişikliklər;

vergilər və digər məcburi ödənişlər.

Platformada “başlayan qiymət”, “minimum qiymət”, “9 manatdan başlayan” və oxşar ifadələr göstərildikdə, bu ifadələr yalnız müəyyən standart təkliflər üçün ilkin qiymət səviyyəsini göstərir və bütün sifarişlərə avtomatik tətbiq edilmir.

SmartCater istənilən vaxt platformada göstərilən qiymətləri, menyuları, təsvirləri və kommersiya şərtlərini dəyişmək hüququnu saxlayır. Artıq təsdiqlənmiş sifarişlər üzrə qiymət yalnız müştəri ilə razılaşdırılmış hallarda dəyişdirilə bilər.

9. Ödəniş şərtləri

Ödəniş şərtləri sifarişin növündən, müştərinin statusundan, sifariş müddətindən və tərəflər arasında razılaşdırılmış kommersiya modelindən asılı olaraq müəyyən edilir.

SmartCater aşağıdakı ödəniş formalarını tətbiq edə bilər:

əvvəlcədən tam ödəniş;

qismən əvvəlcədən ödəniş;

hesab-faktura əsasında ödəniş;

müqavilə əsasında dövri ödəniş;

korporativ kredit limiti və ya razılaşdırılmış ödəniş müddəti;

onlayn ödəniş;

bank köçürməsi;

digər razılaşdırılmış ödəniş formaları.

SmartCater müştərinin ödəniş tarixçəsini, sifariş həcmini, risk səviyyəsini və kommersiya münasibətlərini nəzərə alaraq ödəniş formasını müəyyən etmək və ya dəyişdirmək hüququna malikdir.

Ödəniş vaxtında edilmədikdə SmartCater aşağıdakı hüquqlara malikdir:

sifarişin icrasını dayandırmaq;

növbəti sifarişləri qəbul etməmək;

çatdırılmanı və ya xidmət göstərilməsini gecikdirmək;

borc məbləği tam ödənilənədək xidmətləri məhdudlaşdırmaq;

müqavilə və ya qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş gecikmə faizləri, cərimələr və xərcləri tələb etmək;

borcun tutulması üçün hüquqi tədbirlər görmək.

Müştəri ödənişin düzgün təyinatla, düzgün məbləğdə və razılaşdırılmış müddətdə həyata keçirilməsinə görə məsuliyyət daşıyır.

10. Vergilər və hesab-fakturalar

Qiymətlərə vergilərin daxil olub-olmaması müvafiq kommersiya təklifində, hesab-fakturada və ya müqavilədə göstərilir.

Əgər başqa cür qeyd edilməyibsə, platformada göstərilən qiymətlər ilkin məlumat xarakterli hesab olunur və yekun vergi, xidmət haqqı, çatdırılma haqqı və digər ödənişlər ayrıca tətbiq oluna bilər.

Müştəri hesab-faktura üçün tələb olunan bütün məlumatları düzgün təqdim etməlidir. Yanlış rekvizitlər, səhv VÖEN, hüquqi ünvan və ya digər məlumatlar nəticəsində yaranan gecikmələrə görə SmartCater məsuliyyət daşımır.

11. Çatdırılma və xidmət göstərilməsi

Çatdırılma SmartCater tərəfindən, SmartCater-in tərəfdaşları tərəfindən və ya müvafiq mətbəx/istehsalçı tərəfindən həyata keçirilə bilər.

Çatdırılma şərtləri aşağıdakı amillərdən asılıdır:

ünvan;

çatdırılma zonası;

sifariş həcmi;

çatdırılma vaxtı;

binaya giriş qaydaları;

təhlükəsizlik və buraxılış prosedurları;

parklanma imkanları;

lift, yük lifti və ya giriş məhdudiyyətləri;

hava şəraiti və yol vəziyyəti;

dövlət tədbirləri, yol bağlanmaları və digər xarici faktorlar.

Müştəri çatdırılma üçün düzgün ünvan, əlaqə nömrəsi, giriş məlumatları və xüsusi təlimatlar təqdim etməlidir.

Əgər çatdırılma yerinə giriş mümkün olmazsa, əlaqələndirici şəxs cavab verməzsə, ünvan yanlış göstərilərsə və ya müştəri tərəfindən qəbul gecikdirilərsə, SmartCater gecikmə, yeməyin temperatur dəyişməsi, keyfiyyət itkisi və əlavə xərclərə görə məsuliyyət daşımır.

SmartCater sifarişi razılaşdırılmış vaxt intervalında çatdırmaq üçün ağlabatan səylər göstərir. Bununla belə, çatdırılma vaxtları təxmini ola bilər və trafik, hava şəraiti, istehsal gecikməsi, təhlükəsizlik prosedurları və digər amillərdən təsirlənə bilər.

12. Sifarişin qəbulu və yoxlanılması

Müştəri sifariş qəbul edilərkən aşağıdakıları yoxlamalıdır:

sifarişin ümumi sayı;

qablaşdırmaların bütövlüyü;

seçilmiş menyuların uyğunluğu;

xüsusi qeyd və tələblərin yerinə yetirilməsi;

görünən zədələnmə və ya uyğunsuzluq olub-olmaması.

Müştəri sifarişi qəbul etdikdən sonra görünən çatışmazlıq və ya uyğunsuzluq aşkar edərsə, bunu dərhal, mümkün olduqda sifariş qəbul edilən anda SmartCater-ə bildirməlidir.

Gec bildirilən şikayətlərə baxılması SmartCater-in daxili araşdırmasının nəticəsindən asılıdır və hər bir halda kompensasiya öhdəliyi yaratmır.

13. Dəyişiklik və ləğv qaydaları

Sifarişdə dəyişiklik və ya ləğv tələbi sifarişin növündən, həcminə, hazırlanma mərhələsinə, tarixə və mətbəxin istehsal planına görə qiymətləndirilir.

Müştəri sifarişə dəyişiklik etmək istədikdə SmartCater-ə mümkün qədər erkən məlumat verməlidir.

Dəyişikliklər aşağıdakı hallarda qəbul edilməyə bilər:

sifariş artıq istehsala verilibsə;

xammal və qablaşdırma sifariş üçün ayrılıbsa;

xüsusi məhsullar hazırlanıbsa;

tərəfdaş mətbəx sifarişi icraya götürübsə;

dəyişiklik logistika və çatdırılma planını pozursa;

dəyişiklik tələb olunan vaxtda icra oluna bilmirsə.

Ləğv hallarında aşağıdakı xərclər müştəridən tutula bilər:

artıq alınmış xammal dəyəri;

istehsala başlanmış yeməklərin dəyəri;

qablaşdırma xərcləri;

logistika xərcləri;

tərəfdaşlara ödənilən və ya ödənilməli olan məbləğlər;

xüsusi sifariş və fərdi hazırlıq xərcləri;

müqavilədə və ya kommersiya təklifində göstərilən ləğv haqqı.

Uzunmüddətli və dövri sifarişlər üzrə dəyişiklik və ləğv qaydaları ayrıca müqavilə və ya korporativ təkliflə tənzimlənə bilər.

14. Minimum sifariş sayı və əməliyyat məhdudiyyətləri

Bəzi mətbəxlər, menyular və yemək dəstləri üçün minimum sifariş sayı, minimum məbləğ və ya əvvəlcədən sifariş müddəti tətbiq oluna bilər.

SmartCater aşağıdakı məhdudiyyətləri tətbiq etmək hüququna malikdir:

minimum insan sayı;

minimum sifariş məbləği;

minimum əvvəlcədən xəbərdarlıq müddəti;

müəyyən günlər və saatlar üçün sifariş məhdudiyyəti;

müəyyən zonalara çatdırılma məhdudiyyəti;

xüsusi tədbirlər və bayram günləri üçün fərqli şərtlər;

mətbəx və istehsal imkanlarına uyğun say limiti.

Platformada göstərilən bütün menyular hər zaman və hər ərazidə mövcud olmaya bilər.

15. Qida təhlükəsizliyi və keyfiyyət

SmartCater qida təhlükəsizliyi və keyfiyyət standartlarının qorunmasına böyük əhəmiyyət verir və tərəfdaşlardan müvafiq sanitariya, istehsal, saxlanma və qablaşdırma tələblərinə riayət etməyi gözləyir.

Bununla belə, qida məhsulları təbii olaraq aşağıdakı amillərdən təsirlənə bilər:

hazırlanma vaxtı;

çatdırılma müddəti;

saxlanma şəraiti;

temperatur rejimi;

qəbuldan sonra istifadəçinin davranışı;

məhsulun tərkibi və qida xüsusiyyətləri;

hava və nəqliyyat şəraiti.

Müştəri sifarişi qəbul etdikdən sonra yeməklərin düzgün saxlanmasına, vaxtında istehlak edilməsinə və müvafiq şəraitdə təqdim olunmasına görə məsuliyyət daşıyır.

SmartCater sifariş qəbul edildikdən sonra müştərinin düzgün saxlamaması, gec istehlak etməsi, yeməyi təkrar qızdırması, uyğun olmayan temperaturda saxlaması və ya üçüncü şəxslərə nəzarətsiz təqdim etməsi nəticəsində yaranan keyfiyyət və sağlamlıq risklərinə görə məsuliyyət daşımır.

16. Allergenlər, qida məhdudiyyətləri və xüsusi tələblər

Platformada yeməklərin tərkibi, allergenlər və digər qida məlumatları təqdim oluna bilər. Bu məlumatlar tərəfdaşlardan, istehsalçılardan və mətbəxlərdən alınan məlumatlara əsaslana bilər və məlumat xarakteri daşıyır.

Müştəri və ya son istehlakçı hər hansı allergiya, qida dözümsüzlüyü, dini qida məhdudiyyəti, tibbi pəhriz və ya digər xüsusi tələb barədə SmartCater-i əvvəlcədən və yazılı formada məlumatlandırmalıdır.

SmartCater xüsusi tələbləri nəzərə almaq üçün ağlabatan səylər göstərə bilər, lakin aşağıdakılara zəmanət vermir:

bütün allergenlərin tam istisna edilməsinə;

eyni istehsal sahəsində çarpaz təmasın tam qarşısının alınmasına;

bütün dini, tibbi və ya pəhriz tələblərinin tam uyğunluğuna;

tərəfdaş mətbəxlər tərəfindən təqdim olunan bütün tərkib məlumatlarının tam və səhvsiz olmasına.

Ağır allergiyası olan şəxslər üçün sifariş verərkən müştəri əlavə ehtiyat tədbirləri görməli və SmartCater ilə ayrıca razılaşdırma aparmalıdır.

SmartCater allergen və qida məhdudiyyəti məlumatlarının təqdim olunmaması, natamam təqdim olunması və ya son istehlakçılar tərəfindən nəzərə alınmaması nəticəsində yaranan hallara görə məsuliyyət daşımır.

17. Menyu, şəkillər və məhsul təsvirləri

Platformada göstərilən yemək şəkilləri, menyu vizualları, porsiya təsvirləri və təqdimat nümunələri illüstrativ xarakter daşıya bilər.

Faktiki məhsul aşağıdakı səbəblərə görə şəkillərdən və təsvirlərdən müəyyən dərəcədə fərqlənə bilər:

mövsümi xammal dəyişiklikləri;

təqdimat və qablaşdırma fərqləri;

porsiya formatı;

mətbəx və istehsal xüsusiyyətləri;

çatdırılma zamanı qablaşdırma tələbləri;

fərdi sifariş tələbləri;

menyu yenilənmələri.

SmartCater menyu təsvirlərini və şəkilləri mümkün qədər düzgün təqdim etməyə çalışır, lakin platformadakı vizual və mətn məlumatları mütləq müqavilə zəmanəti kimi qəbul edilməməlidir.

18. Tərəfdaşlar və istehsalçılarla bağlı müddəalar

SmartCater müəyyən hallarda yeməklərin hazırlanmasını, qablaşdırılmasını, çatdırılmasını və ya xidmət göstərilməsini üçüncü tərəf mətbəxlər, istehsalçılar, logistika şirkətləri və digər tərəfdaşlar vasitəsilə təşkil edə bilər.

Tərəfdaşlar aşağıdakı öhdəlikləri daşıyırlar:

qida təhlükəsizliyi və sanitariya tələblərinə riayət etmək;

qüvvədə olan qanunvericiliyə uyğun fəaliyyət göstərmək;

lisenziya, icazə və digər tələb olunan sənədlərə malik olmaq;

məhsulları razılaşdırılmış keyfiyyət, miqdar və vaxtda təqdim etmək;

allergen və tərkib məlumatlarını düzgün təqdim etmək;

SmartCater-in brend və xidmət standartlarına riayət etmək;

müştəri məlumatlarını və kommersiya məlumatlarını məxfi saxlamaq;

platformanın nüfuzuna zərər vura biləcək hərəkətlərdən çəkinmək.

SmartCater tərəfdaşların fəaliyyətini koordinasiya edə, keyfiyyətə nəzarət mexanizmləri tətbiq edə və tərəfdaşlardan hesabat tələb edə bilər. Bununla belə, tərəfdaşın öz qanunsuz hərəkətləri, səhlənkarlığı, qida təhlükəsizliyi pozuntusu və ya istehsal qüsuru üzrə məsuliyyət həmin tərəfdaşın üzərinə düşür.

SmartCater müştəri qarşısında yaranan məsələni həll etmək üçün ağlabatan səylər göstərə bilər, lakin tərəfdaşın birbaşa hərəkətlərindən yaranan bütün zərərlərə görə avtomatik və məhdudiyyətsiz məsuliyyət daşımır.

19. Korporativ müştərinin öhdəlikləri

Müştəri aşağıdakı öhdəlikləri daşıyır:

sifariş üçün düzgün və tam məlumat təqdim etmək;

çatdırılma ünvanı və qəbul şəraitini əvvəlcədən təmin etmək;

sifarişi qəbul edəcək məsul şəxsi təyin etmək;

allergen və xüsusi qida tələblərini əvvəlcədən bildirmək;

ödənişləri vaxtında həyata keçirmək;

sifariş qəbul edilərkən məhsulları yoxlamaq;

yeməkləri qəbuldan sonra düzgün saxlamaq və vaxtında istehlak etmək;

SmartCater və tərəfdaş personalına təhlükəsiz və hörmətli iş şəraiti təmin etmək;

platformadan qanunsuz, aldadıcı və ya zərərli məqsədlərlə istifadə etməmək;

SmartCater-in kontentini icazəsiz kopyalamamaq və kommersiya məqsədilə istifadə etməmək.

Müştəri öz işçilərinin, qonaqlarının və sifarişi qəbul edən digər şəxslərin davranışına görə məsuliyyət daşıyır.

20. SmartCater-in hüquqları və öhdəlikləri

SmartCater aşağıdakı öhdəlikləri daşıyır:

müştəri sorğularını ağlabatan müddətdə cavablandırmaq;

təsdiqlənmiş sifarişləri razılaşdırılmış şərtlərə uyğun təşkil etmək üçün ağlabatan səylər göstərmək;

platformadakı məlumatları mümkün qədər aktual saxlamaq;

müştəri məlumatlarını məxfilik və məlumatların qorunması prinsiplərinə uyğun emal etmək;

keyfiyyət və xidmətlə bağlı şikayətləri araşdırmaq.

SmartCater aşağıdakı hüquqlara malikdir:

platformanın funksiyalarını dəyişmək, yeniləmək və ya dayandırmaq;

menyuları, qiymətləri və xidmət şərtlərini dəyişmək;

sifarişi qəbul etməmək və ya əlavə təsdiq tələb etmək;

riskli və ya qeyri-qanuni hesab edilən sifarişləri rədd etmək;

istifadəçinin hesabını məhdudlaşdırmaq və ya bağlamaq;

müştəridən əlavə sənədlər və məlumatlar tələb etmək;

tərəfdaşları dəyişmək və ya müəyyən sifariş üçün alternativ mətbəx təklif etmək;

bu Şərtləri yeniləmək.

21. Platformadan qadağan olunmuş istifadə

İstifadəçiyə aşağıdakılar qadağandır:

platformadan qanunsuz məqsədlər üçün istifadə etmək;

yalan, aldadıcı və ya üçüncü şəxslərə aid məlumat təqdim etmək;

SmartCater sistemlərinə, serverlərinə və ya təhlükəsizlik mexanizmlərinə müdaxilə etmək;

platformanı kopyalamaq, dəyişdirmək, tərsinə mühəndislik etmək və ya icazəsiz texniki analiz aparmaq;

avtomatlaşdırılmış botlar, skreperlər və ya oxşar alətlər vasitəsilə məlumat toplamaq;

kontenti SmartCater-in yazılı icazəsi olmadan kommersiya məqsədilə istifadə etmək;

platformada və ya SmartCater ilə kommunikasiyada təhqiredici, qanunsuz, ayrı-seçkilik yaradan və ya zərərli məzmun göndərmək;

SmartCater-in, tərəfdaşların və ya digər müştərilərin hüquqlarını pozmaq;

ödəniş sistemlərindən və ya sifariş mexanizmlərindən sui-istifadə etmək;

rəqib biznes üçün sistemli məlumat toplamaq.

Bu qaydaların pozulması istifadəçinin platformaya girişinin məhdudlaşdırılması, sifarişlərin ləğvi və hüquqi tədbirlərlə nəticələnə bilər.

22. Əqli mülkiyyət hüquqları

SmartCater platformasında yerləşdirilən bütün loqolar, adlar, dizayn elementləri, mətnlər, menyu strukturları, qrafiklər, şəkillər, proqram təminatı elementləri, interfeys, verilənlər bazası, kontent və digər materiallar SmartCater-ə və ya müvafiq hüquq sahiblərinə məxsusdur.

İstifadəçi bu materiallardan yalnız şəxsi və ya şirkət daxilində məlumat almaq məqsədilə istifadə edə bilər.

SmartCater-in əvvəlcədən yazılı icazəsi olmadan aşağıdakılar qadağandır:

kontentin kopyalanması;

menyu və qiymət məlumatlarının kommersiya məqsədilə istifadəsi;

şəkillərin və vizual materialların istifadəsi;

platforma strukturunun təkrarlanması;

SmartCater brend adından istifadə;

platformadakı məlumatların rəqib xidmət üçün toplanması.

Bu bölmənin pozulması əqli mülkiyyət hüquqlarının pozulması hesab oluna bilər və SmartCater müvafiq hüquqi müdafiə vasitələrindən istifadə edə bilər.

23. Məlumatların qorunması və məxfilik

SmartCater istifadəçilərin və müştərilərin təqdim etdiyi məlumatları müvafiq məxfilik prinsiplərinə uyğun emal edir.

Toplana bilən məlumatlara aşağıdakılar daxil ola bilər:

ad və soyad;

şirkət adı;

vəzifə;

telefon nömrəsi;

e-poçt ünvanı;

çatdırılma ünvanı;

sifariş məlumatları;

ödəniş və hesab-faktura məlumatları;

platformadan istifadə məlumatları;

xüsusi qida tələbləri və qeydlər.

Bu məlumatlar aşağıdakı məqsədlərlə istifadə oluna bilər:

sifarişlərin qəbul və icrası;

müştəri ilə əlaqə;

kommersiya təkliflərinin hazırlanması;

ödəniş və hesablaşma;

çatdırılma və logistika;

xidmət keyfiyyətinin artırılması;

hüquqi və mühasibat öhdəliklərinin yerinə yetirilməsi;

təhlükəsizlik və fırıldaqçılığın qarşısının alınması;

marketinq kommunikasiyaları, əgər buna hüquqi əsas varsa.

SmartCater müştəri məlumatlarını yalnız xidmətin göstərilməsi üçün zəruri olan tərəfdaşlarla, ödəniş xidməti təminatçıları ilə, logistika tərəfdaşları ilə, hüquqi və mühasibat məsləhətçiləri ilə və qanunvericiliyin tələb etdiyi dövlət orqanları ilə paylaşa bilər.

Müştəri məlumatlarının emalı daha ətraflı ayrıca Məxfilik Siyasəti ilə tənzimlənə bilər.

24. Məxfi kommersiya məlumatları

SmartCater və müştəri arasında sifariş həcmləri, qiymətlər, korporativ razılaşmalar, menyu strukturları, endirimlər, müqavilə şərtləri, ödəniş şərtləri və digər kommersiya məlumatları məxfi hesab oluna bilər.

Tərəflər bu məlumatları üçüncü şəxslərə açıqlamamalı və yalnız müqavilə, sifariş icrası və qanuni məqsədlər üçün istifadə etməlidirlər.

Bu öhdəlik tərəflər arasında kommersiya münasibətləri başa çatdıqdan sonra da qüvvədə qala bilər.

25. Reklam, marketinq və kommersiya kommunikasiyaları

İstifadəçi SmartCater-ə əlaqə məlumatlarını təqdim etdikdə, SmartCater həmin məlumatlardan sifariş, sorğu, təklif və xidmətlə bağlı əlaqə üçün istifadə edə bilər.

İstifadəçi ayrıca razılıq verdikdə və ya qanunvericiliyin imkan verdiyi hallarda SmartCater ona yeni menyular, kampaniyalar, korporativ təkliflər və xidmət yenilikləri barədə məlumat göndərə bilər.

İstifadəçi marketinq mesajlarından imtina etmək hüququna malikdir.

26. Reytinqlər, rəylər və geri bildirişlər

Müştəri və istifadəçilər SmartCater-ə xidmət, yemək keyfiyyəti, çatdırılma və platforma təcrübəsi barədə rəy bildirə bilərlər.

Rəy təqdim edən istifadəçi təsdiq edir ki:

rəy dürüst və şəxsi təcrübəsinə əsaslanır;

təhqiredici, qanunsuz və ya yalan məlumat ehtiva etmir;

üçüncü şəxslərin hüquqlarını pozmur.

SmartCater aşağıdakı rəyləri dərc etməmək və ya silmək hüququna malikdir:

təhqiredici və ya ayrı-seçkilik yaradan rəylər;

yalan və sübutsuz ittihamlar;

kommersiya sirri və şəxsi məlumat ehtiva edən rəylər;

reklam və spam xarakterli məzmun;

hüquqi risk yaradan ifadələr.

SmartCater istifadəçi rəylərindən xidmət keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq və marketinq məqsədləri üçün istifadə edə bilər, lakin şəxsi məlumatların istifadəsi müvafiq məxfilik qaydalarına uyğun aparılır.

27. Üçüncü tərəf linkləri və xidmətləri

Platformada üçüncü tərəf veb-saytlarına, ödəniş sistemlərinə, xəritə xidmətlərinə, sosial media səhifələrinə və digər xarici resurslara keçidlər ola bilər.

SmartCater üçüncü tərəf saytlarının məzmununa, təhlükəsizliyinə, məxfilik siyasətlərinə və fəaliyyətinə görə məsuliyyət daşımır.

İstifadəçi üçüncü tərəf saytlarından istifadə edərkən həmin saytların öz qayda və şərtləri ilə tanış olmalıdır.

28. Xidmətin mövcudluğu və texniki məhdudiyyətlər

SmartCater platformanın fasiləsiz, təhlükəsiz və səhvsiz işləməsi üçün ağlabatan səylər göstərir. Bununla belə, platformanın fəaliyyəti aşağıdakı səbəblərə görə müvəqqəti dayandırıla, məhdudlaşdırıla və ya pozula bilər:

texniki xidmət və yeniləmələr;

server və hostinq problemləri;

internet bağlantısı problemləri;

kiberhücumlar və təhlükəsizlik riskləri;

proqram təminatı səhvləri;

üçüncü tərəf sistemlərində nasazlıqlar;

fors-major hallar.

SmartCater platformanın hər zaman fasiləsiz və səhvsiz işləyəcəyinə zəmanət vermir və texniki nasazlıqlar nəticəsində yaranan dolayı zərərlərə görə məsuliyyət daşımır.

29. Məsuliyyətin məhdudlaşdırılması

Qanunvericiliyin icazə verdiyi maksimum həddə SmartCater aşağıdakılara görə məsuliyyət daşımır:

dolayı, təsadüfi, xüsusi və ya nəticə xarakterli zərərlər;

itirilmiş gəlir, mənfəət və ya biznes imkanı;

nüfuz itkisi;

məlumat itkisi;

üçüncü tərəflərin hərəkətləri;

istifadəçinin yanlış məlumat təqdim etməsi;

müştərinin sifarişi düzgün qəbul etməməsi və ya saxlamaması;

çatdırılma ünvanına girişin mümkün olmaması;

hava, trafik, dövlət tədbirləri və digər xarici faktorlar;

allergen və xüsusi qida məlumatlarının müştəri tərəfindən təqdim edilməməsi;

platformadakı məlumatların yanlış şərh edilməsi.

SmartCater-in hər hansı sifariş üzrə ümumi məsuliyyəti, qanunla başqa cür tələb olunmadığı halda, həmin konkret sifariş üzrə müştəri tərəfindən faktiki ödənilmiş məbləğlə məhdudlaşır.

Heç bir halda bu Şərtlər SmartCater-in qanunla məhdudlaşdırılması mümkün olmayan məsuliyyətini istisna etmir.

30. Zəmanətlərin istisnası

Platforma və platformada təqdim olunan məlumatlar “olduğu kimi” və “mövcud olduğu kimi” təqdim edilir.

SmartCater aşağıdakılara açıq və ya dolayı zəmanət vermir:

platformanın müştərinin bütün gözləntilərinə uyğun olacağına;

bütün menyuların hər zaman mövcud olacağına;

bütün qiymətlərin dəyişməz qalacağına;

platformanın fasiləsiz və səhvsiz işləyəcəyinə;

üçüncü tərəf məlumatlarının tam və səhvsiz olacağına;

hər bir xüsusi qida tələbinin tam təmin ediləcəyinə.

31. Kompensasiya və zərərin ödənilməsi

İstifadəçi və ya müştəri bu Şərtləri pozması, yanlış məlumat təqdim etməsi, sifariş öhdəliklərini yerinə yetirməməsi, üçüncü şəxslərin hüquqlarını pozması və ya qanunsuz hərəkətləri nəticəsində SmartCater-ə, onun əməkdaşlarına, tərəfdaşlarına və nümayəndələrinə qarşı yaranan iddialar, zərərlər, xərclər və hüquqi məsrəflər üzrə məsuliyyət daşıyır.

SmartCater belə hallarda müştəridən müvafiq zərərlərin və xərclərin ödənilməsini tələb edə bilər.

32. Fors-major

SmartCater və tərəfdaşlar aşağıdakı fors-major hallar nəticəsində öhdəliklərin tam və ya qismən yerinə yetirilməməsinə görə məsuliyyət daşımırlar:

təbii fəlakətlər;

yanğın, daşqın, zəlzələ və digər fövqəladə hadisələr;

müharibə, terror aktları, kütləvi iğtişaşlar;

epidemiya və pandemiya;

dövlət orqanlarının qərarları;

yol bağlanmaları və nəqliyyat məhdudiyyətləri;

elektrik, su, qaz, internet və digər infrastruktur problemləri;

təchizat zəncirində ciddi pozuntular;

xammal çatışmazlığı;

tərəflərin nəzarətindən kənar digər hallar.

Fors-major halı baş verdikdə SmartCater sifarişi dəyişdirmək, təxirə salmaq, alternativ təklif etmək və ya ləğv etmək hüququna malikdir.

33. Şikayətlər və mübahisələrin ilkin həlli

Müştəri xidmətlə bağlı hər hansı şikayətini mümkün qədər tez SmartCater-ə bildirməlidir.

Şikayət zamanı aşağıdakı məlumatların təqdim edilməsi tövsiyə olunur:

sifariş nömrəsi;

şirkət adı;

çatdırılma tarixi və vaxtı;

problemin təsviri;

foto və ya video sübutlar, əgər varsa;

əlaqə məlumatları.

SmartCater şikayəti araşdırmaq və ağlabatan həll təklif etmək üçün müvafiq tədbirlər görəcək.

Mümkün həll yollarına aşağıdakılar daxil ola bilər:

izahat;

məhsulun dəyişdirilməsi;

qismən kompensasiya;

kredit və ya endirim;

növbəti sifariş üçün düzəliş;

tərəfdaşla daxili araşdırma.

Hər bir şikayət fərdi qaydada qiymətləndirilir və şikayətin təqdim olunması avtomatik kompensasiya hüququ yaratmır.

34. Müqavilə üstünlüyü

Müştəri ilə SmartCater arasında ayrıca yazılı müqavilə, korporativ razılaşma, kommersiya təklifi və ya sifariş forması imzalanmışdırsa, həmin sənədlərin şərtləri konkret sifariş və ya kommersiya münasibəti üzrə bu Şərtlərdən üstün ola bilər.

Bu Şərtlər isə ayrıca razılaşmada tənzimlənməyən məsələlərə tətbiq olunur.

35. Şərtlərə dəyişiklik edilməsi

SmartCater istənilən vaxt bu Şərtləri yeniləmək, dəyişdirmək və ya tamamlamaq hüququnu saxlayır.

Yeni redaksiya platformada dərc edildiyi tarixdən qüvvəyə minir, əgər başqa tarix göstərilməyibsə.

İstifadəçi dəyişikliklərdən sonra platformadan istifadə etməyə davam edərsə, yenilənmiş Şərtləri qəbul etmiş hesab olunur.

Mühüm dəyişikliklər olduqda SmartCater istifadəçilərə əlavə bildiriş göndərə bilər, lakin bu, SmartCater üçün məcburi öhdəlik kimi qəbul edilmir.

36. Qanunvericilik və yurisdiksiya

Bu Şərtlər Azərbaycan Respublikasının qanunvericiliyinə uyğun olaraq şərh edilir və tətbiq olunur, əgər tərəflər arasında ayrıca yazılı müqavilədə başqa hüquq sistemi razılaşdırılmayıbsa.

Tərəflər arasında yaranan mübahisələr ilk növbədə danışıqlar yolu ilə həll edilməyə çalışılacaq.

Danışıqlar nəticə vermədikdə, mübahisə müvafiq səlahiyyətli məhkəmələrdə və ya tərəflər arasında ayrıca razılaşdırılmış arbitraj/prosedur əsasında həll edilə bilər.

37. Bölünə bilmə və etibarlılıq

Bu Şərtlərin hər hansı müddəası etibarsız, qanunsuz və ya icraedilməz hesab edilərsə, bu hal digər müddəaların etibarlılığına təsir etmir.

Belə müddəa qanunvericiliyə uyğun olan və ilkin məqsədə ən yaxın hüquqi məna daşıyan müddəa ilə əvəz edilmiş hesab olunur.

38. Hüquqlardan imtina edilməməsi

SmartCater-in bu Şərtlərdə nəzərdə tutulmuş hər hansı hüququndan dərhal istifadə etməməsi həmin hüquqdan imtina kimi şərh edilmir.

SmartCater istənilən vaxt öz hüquqlarını qanunvericilik və bu Şərtlər çərçivəsində həyata keçirə bilər.

39. Əlaqə məlumatları

Bu Şərtlərlə, sifarişlərlə, şikayətlərlə və ya platformadan istifadə ilə bağlı suallar üçün SmartCater ilə aşağıdakı əlaqə vasitələri ilə əlaqə saxlamaq olar:

Şirkət: [Şirkətin hüquqi adı]Ünvan: [hüquqi ünvan]VÖEN: [VÖEN]E-poçt: [e-poçt ünvanı]Telefon: [telefon nömrəsi]Veb-sayt: [veb-sayt ünvanı]

40. Yekun müddəa

Bu İstifadə Şərtləri SmartCater platformasından istifadə, korporativ katerinq sifarişləri, mətbəx və menyu seçimləri, tərəfdaş xidmətləri, ödəniş, çatdırılma, qida təhlükəsizliyi, məxfilik və məsuliyyət məsələləri üzrə ümumi hüquqi çərçivəni müəyyən edir.

Platformadan istifadə edən hər bir istifadəçi və müştəri bu Şərtlərə riayət etməyi qəbul edir.

Əlavə: Korporativ sifarişlər üçün xüsusi qeyd

SmartCater əsasən korporativ və B2B sifarişlər üçün nəzərdə tutulduğundan, böyük həcmli, təkrarlanan, uzunmüddətli və xüsusi tələblərə malik sifarişlər üzrə ayrıca müqavilə, xidmət səviyyəsi razılaşması, ödəniş qrafiki, menyu təsdiqi, ləğv qaydaları və məsuliyyət bölgüsü tətbiq oluna bilər.

Bu cür ayrıca sənədlər mövcud olduqda, həmin sənədlər konkret kommersiya münasibətində bu Şərtləri tamamlayır və zərurət olduqda onlardan üstün hesab olunur.

Əlavə: Tərəfdaş mətbəxlər və istehsalçılar üçün xüsusi qeyd

SmartCater ilə əməkdaşlıq edən mətbəxlər, istehsalçılar və digər tərəfdaşlar aşağıdakı prinsiplərə əməl etməlidirlər:

qida təhlükəsizliyi standartlarına tam riayət etmək;

məhsul tərkibi və allergen məlumatlarını düzgün təqdim etmək;

istehsal və çatdırılma müddətlərinə əməl etmək;

SmartCater müştərilərinə birbaşa icazəsiz kommersiya təklifi verməmək, əgər tərəflər arasında başqa razılaşma yoxdursa;

SmartCater brendinə və müştəri münasibətlərinə zərər vurmamaq;

müştəri məlumatlarını məxfi saxlamaq;

sifarişlərin keyfiyyətinə və tamlığına görə məsuliyyət daşımaq;

SmartCater-in audit, yoxlama və keyfiyyət nəzarəti tələblərinə əməkdaşlıq etmək.

Tərəfdaşlarla münasibətlər ayrıca tərəfdaşlıq müqaviləsi, xidmət müqaviləsi və ya təchizat müqaviləsi ilə daha ətraflı tənzimlənə bilər.